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            中國水務行業觀察者!

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            叮咚!一封來自鄭州供水的客戶回執單請查收
            更新時間:2020-07-30 來源:鄭州水司 作者:張穎

            近日,鄭州供水用戶報裝流程有了新變化,向鄭州自來水工程公司辦理報裝工程的用戶收到了兩份新文件,“我方接到正式轉交的施工圖紙1-3個工作日內,聯系貴方踏勘現場,確定開工時間并及時進場施工”、“我方與貴方簽署的施工合同款項的發票均由我方人員負責辦理、并送達”……為提高服務質量,改進服務方式,鄭州自來水公司工程公司正式出臺供水報裝工程回訪制度,將客戶須知、工程回執單做成了“服務包”。

            用戶回執單.jpg

            當你選擇鄭州自來水工程公司提供施工服務時,會收到一份《供水報裝工程客戶須知》,明確告知客戶雙方責任、義務及該公司的承諾,服務與投訴電話隨時接受用戶監督。一份雙方須知,樹牢用戶至上、尊重市場主體、尊重法律規則的強烈意識,形成優化營商環境的內生動力。

            項目竣工驗收時,你還會收到一封《報裝工程客戶回執單》,“在本次報裝過程中,我方工作人員是否主動熱情服務,正確引導各項辦事工作流程,是否讓你體驗到‘少跑腿’或‘零跑腿’服務、是否存在‘吃、拿、卡、要’,是否有索賄、受賄和行賄等違規違紀行為”……紀委把關、公私分明,提升服務,“清”上加“親”。

            用戶須知.jpg

            被服務方在收到《供水報裝工程客戶回執單》后,5個工作日內對當中服務評價和綜合滿意度向客戶代表進行電話抽訪,認真耐心聽取客戶意見,做好記錄臺賬。對于投訴或問題及時向主管領導和負責施工的項目部通報情況,以便落實處理整改,至此,形成廉潔施工的工作閉環。

            政策實不實,關鍵在落實;服務佳不佳,主要看評價。當前,鄭州市關于“放管服”改革和優化營商環境的工作正在持續加力中,鄭州自來水工程公司從源頭發力,嚴把“細節關”、嚴守“品質關”,用“繡花”功夫,圍繞“一件事”理清權力清單和責任清單,推動流程再造、數據打通,真正樹立起用戶思維、“店小二”意識,在優化營商環境,良性循環、和諧共贏的軌道上開啟加速模式。


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            • 永高股份有限公司

              永高股份有限公司創建于1993年,中國塑料加工工業協會塑料管道專業委員會永高股份有限公司創建于1993年,中國塑料加工工業協會塑料管道專業委員會理事長單位,是國內塑料管道行業為數不多的上市公司之一,股票代碼:002641。公司建有國家級博士后科研工作站、國家級企業技術中心、國家火炬計劃重點高新技術企業、省級重點企業研究院、省級技能大師工作室、市級創新團隊等創新平臺。公司秉承“質量第一,用戶至上,誠信為本”的經營方針和“誠信、務實、高效、共贏”的經營理念。“公元”牌塑料管道、“ERA公元”商標獲多項國家級、省級殊榮。目前,公司的產銷量居全國塑料管道行業第二,出口居行業第一。
            • 江蘇源清管業有限公司

              江蘇源清管業有限公司是由淮安市國資委下屬的淮安水利控股集團投資控股的國有企業。公司專門生產薄壁不銹鋼承插式氬弧焊和雙卡壓式兩種連接方式的管材、管件、不銹鋼閥門等水暖配件。公司占地70畝,生產車間約20000平方,年產能30000噸。 公司自成立以來一直致力于不銹鋼給排水管道的研發,生產,銷售,安裝及售后服務,且秉承“品質不銹,誠信為鋼”的經營理念,產品廣泛用于建筑給水、燃氣、排水、直飲水、氣體、消防、暖通、太陽能等工程。堅持“成己為人,成人達己”的經營理念,遵循“誠信經營、優質服務、團結進取、求實創新”的經營方針,以市場為導向,以經濟效益為中心,努力提高經營管理水平,促進公司持續健康發展,切實保障客戶、公司和員工的利益。
            • 深圳市昆特科技有限公司

              昆特科技是一家專注于自然風險服務的國家高新技術企業,總公司位于深圳南山區并配置有數據采集研究院(軟件研發中心設立于成都高新區)具備獨立自主的數據采集與遙感應用能力,擁有發明專利6項、軟件著作權81項以及其他各類行業資質與硬件專利近百項,案例遍布于全國23個省市直轄市約1150個縣/區,沉淀案例近萬個。昆特科技致力于以“水、大氣、土壤”為主要致災因素的自然災害、商業氣象、生態環境、公共安全研究已14年歷史。
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